معظم واجهات متاجر الألعاب الرقمية لديها سياسات استرداد عندما لا يمكنك تشغيلها أو شرائها عن طريق الخطأ أو عندما لا تحب اللعبة. لا يختلف متجر Epic Games Store ، مما يمنحك نموذجًا سهلًا لطلب استرداد الأموال .
كيفية طلب استرداد الأموال من متجر Epic Games Store
تشبه سياسة استرداد أموال Epic سياسة Steam . وفقًا للسياسة ، يمكنك استرداد الأموال بالكامل لأي سبب طالما أنك تعيد اللعبة في غضون 14 يومًا من الشراء ومع أقل من ساعتين من وقت اللعب. لا يمكنك استرداد أموالك إذا تم حظرك من هذه اللعبة لأي سبب ، بما في ذلك انتهاكات شروط الخدمة.
لبدء العملية ، افتح أي متصفح وانتقل إلى epicgames.com ، ثم انقر فوق " تعليمات " في الشريط العلوي.
حدد " متجر Epic Games " للوصول إلى موقع المساعدة الخاص بالمتجر.
انقر فوق الزر الأزرق " اتصل بنا " الموجود في الزاوية العلوية اليمنى من الصفحة لفتح نموذج اتصل بنا.
املأ النموذج بلغتك واسمك وعنوان بريدك الإلكتروني. على الرغم من أن نموذج الدعم يشير إلى أن اسمك اختياري ، إلا أن Epic Games قد تتواصل للتحقق من هويتك ، وسيؤدي تقديم هذا مقدمًا إلى تسريع العملية. تحت عنوان المنتج ، حدد اللعبة التي تريد إرجاعها ؛ في هذا المجال ، قم بتعيين نظام التشغيل الذي استخدمته. افتح قائمة "استخدم التحديد المنسدل الذي يصف استفسارك" وانقر على "طلب استرداد / مشكلات الشراء".
صف مشكلتك. نوصي بإعطاء سبب قصير وواضح لماذا تريد استرداد الأموال للتأكد من أن كل شيء يسير بسلاسة. عند الانتهاء ، اكتب رمز الحماية ، وانقر فوق "إرسال". ستتلقى تأكيدًا عبر البريد الإلكتروني من Epic Games بأنه تم استلام طلبك.
ما تحتاج إلى معرفته حول عملية استرداد الأموال
يمكن أن تكون المبالغ المستردة دائمًا أشياء صعبة عندما يتعلق الأمر بشركات ضخمة مثل Epic. إليك بعض النصائح للتأكد من أن طلب استرداد الأموال الخاص بك يتم بسلاسة:
- عند وصف مشكلتك في نموذج الاتصال ، قم بتضمين معرف الطلب الوارد في إيصال البريد الإلكتروني من عملية الشراء الأولية لتسريع طلب استرداد الأموال.
- تذكر أنه يجب طلب عمليات الإرجاع في غضون 14 يومًا من الشراء ، ولن تكون مؤهلاً لاسترداد الأموال إذا كانت اللعبة تستغرق أكثر من ساعتين من اللعب.
- إذا اشتريت رمزًا خارج متجر Epic Games ، فسيتعين عليك مطالبة واجهة المتجر هذه برد الأموال.
- لا يمكنك إرجاع شيء ما إذا تم حظرك من هذه اللعبة أو انتهكت شروط الخدمة.
- إذا اشتريت لعبة من متجر Epic Games بالسعر الكامل ، وتم طرحها للبيع في غضون فترة الاسترداد التي تبلغ 14 يومًا منذ الشراء وأقل من ساعتين من وقت اللعب ، فيمكنك استرداد الأموال ثم إعادة شراء اللعبة. تسمح Epic صراحةً لهذا السلوك بزيادة مدخراتك إلى أقصى حد إذا اشتريت لعبة قبل خصمها مباشرة ، ولا تعتبرها إساءة استخدام للأموال.
- إذا كنت ترغب في إلغاء طلب استرداد الأموال ، فقم بالرد على رسالة بريد إلكتروني لتذكرة الدعم التي تلقيتها عند تقديم طلب استرداد الأموال لأول مرة. اطلب إلغاء الطلب الأصلي.
قد تختلف المسافة المقطوعة بالأميال ، لذا أخبرنا إذا كان الأمر كذلك في التعليقات وكيف يحدث ذلك.
تأمل Epic Games في سرقة حصتها في السوق من منصة Steam المهيمنة في Valve عن طريق تقديم الطعام للمطورين من خلال خفض الإيرادات بنسبة أقل (12 بالمائة) من Valve (30 بالمائة). تقدم Epic أيضًا تراخيص مجانية لمحركها غير الواقعي للمطورين الذين يجعلون ألعابهم حصرية على الأقل مؤقتًا على منصتها. دعونا نأمل أن تستمر سياسة العودة السابقة المثيرة للجدل هذه في تحسين ألعاب